متطلبات تطبیق إدارة الجودة الشاملة في تسییر الموارد البشریة بالمؤسسة الصناعیة الجزائریة دراسة حالة المؤسسات: -المطاحن الكبرى للجنوب GMS أوماش – بسكرة - الشركة الفرعیة مطاحن الاوراس – باتنة – - مطاحن الزیبان – القنطرة –

Beldjebel, Nadia (2015) متطلبات تطبیق إدارة الجودة الشاملة في تسییر الموارد البشریة بالمؤسسة الصناعیة الجزائریة دراسة حالة المؤسسات: -المطاحن الكبرى للجنوب GMS أوماش – بسكرة - الشركة الفرعیة مطاحن الاوراس – باتنة – - مطاحن الزیبان – القنطرة –. ["eprint_fieldopt_thesis_type_phd" not defined] thesis, Université Mohamed Khider - Biskra.

[img]
Preview
Text
Mémoire_2015.pdf

Download (76MB) | Preview

Abstract

RESUME : سعت الباحثة من خلال الدراسة إلى البحث عن العوامل الحاسمة في تسيير الموارد البشرية والمساهمة في تطبيق ادارة الجودة الشاملة ، وتحقيقا لهدف الدراسة اعتمدت على الدراسات السابقة ذات العلاقة في تحديدها وباستخدام طريقة stepwise في تشكيل نموذج الانحدار لإدخاله المتغيرات المستقلة الاكثر ارتباطا بالمتغير التابع. إن النموذج الذي يحدد التموضع الابستيمولوجي للباحثة في تعاملها مع الظاهرة موضوع الدراسة هو النموذج الوصفي الوضعي. في هذا السياق ، فان الأداة الرئيسية التي سوف نعتمد عليها ونوظفها في جمع البيانات هي الاستمارة، أما الطريقة التي سنعول عليها في عملية تحليل المعطيات فهي التحليل الإحصائي باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS إصدار17. شملت الدراسة التطبيقية ثلاث مؤسسات تابعة لقطاع طحن القمح وإنتاج السميد والدقيق استهدفت عينة من العاملين المرؤوسين لرؤساء، حيث افترض في الرئيس الذي يمارس وظيفة الأمرية أن يكون مسير لموارده البشرية. وكانت النتائج التالية: - أن العوامل الحاسمة نظريا هي التمكين الإداري، تسيير المعارف، التدريب على الجودة. - ظهر تطبيق لإدارة الجودة الشاملة بمستوى عال إلا أن ابرز مظاهره ما تعلق بالتركيز على العملاء الخارجيين من دون وعي بوجود زبائن داخليين. - ظهر تسيير المعارف ممارسا بمستوى متوسط وأن أبرز مظاهره هو نشر المعارف، حيث يمارس من خلال تشجيع الرؤساء للعمل الجماعي ومن خلال عملهم بالمصلحة العامة ولو أنها ليست بعملية مقصودة يقصد من ورائها نشر المعارف. - ظهر التمكين ممارسا بمستوى متوسط وأن أبرز مظاهره ما تعلق بتحفيز الذات، غير أن المظاهر الحقيقية للتمكين غير ممارسة بشكل كبير لأن الغرض منه حقيقة هو تفويض السلطة وتنمية روح المسؤولية لدى الموظفين وهو ما لا يظهر في نتائج الدراسة بهذا الجانب. - ظهر التدريب على الجودة ممارسا بمستوى متوسط وأن أبرز مظاهره ما تعلق بالتدريب الهادف الى التوعية بالجودة تجلى خاصة في جانب كيفيات التعامل الفعال مع الزبائن، غير أن كل ما يتعلق بمفهوم الجودة من تكاليفها، أسباب أهميتها، خصائصها قد احتلت المراتب الموالية، وأن العملية ككل لم تكن مقصودة ولا منظمة. - أن العناصر الحاسمة في تسيير الموارد البشرية لتطبيق ادارة الجودة الشاملة هي التدريب على الجودة وتسيير المعارف، حيث وجد هناك تأثير ايجابي لتسيير الموارد البشرية متضمنا جميع أبعاده ماعدا التمكين الاداري . -هناك تأثير ايجابي للتمكين ( تفويض السلطة وتحفيز الذات باستبعاد تنمية السلوك الإبداعي) على إدارة الجودة الشاملة . - هناك تأثير ايجابي للتدريب على الجودة ( تدريب على الرقابة، تدريب للتوعية بالجودة باستبعاد التدريب على العمل في فريق) على إدارة الجودة الشاملة. - هناك تأثير ايجابي لتسيير المعارف ( تطبيق المعارف باستبعاد انشاء المعارف وتوزيعها ) على إدارة الجودة الشاملة . - ارتفاع نسبة تأثير العوامل الخارجية- والواقعة خارج نطاق هذه الدراسة- على تطبيق ادارة الجودة الشاملة في الشركات المنتجة لمشتقات القمح. - وجود فروق في إجابات أفراد العينة في مستوى ممارسة هذه العناصر ( التمكين، التدريب على الجودة، تسيير المعارف) تبعا لهذه المتغيرات الشخصية مقارنة بمتغيري العمر والجنس. وأن الفروق كانت جميعها للأعلى مستوى خبرة كانت أو مستوى إداري أو تعليمي. من أهم التوصيات المقدمة: -كل شخص يمارس وظيفة الامرية لابد أن يكون مسير لموارده البشرية . - استخدام نفس النموذج بإضافة متغيرات وسيطة والذي يمكن أن يعزز علاقة العوامل المتوصل إليها من الدراسة بتطبيق إدارة الجودة الشاملة . - ضرورة الأخذ بفكرة إدارة الجودة الشاملة وفق المقاربة المبنية على الموارد في البحوث المستقبلية.

Item Type: Thesis (["eprint_fieldopt_thesis_type_phd" not defined])
Uncontrolled Keywords: الجودة، إدارة الجودة الشاملة ، تسییر الموارد البشریة، التمكین، التدریب على الجودة، تسییر المعارف.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions: Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion > Département des sciences de gestion
Depositing User: Admin01 TMLBiskra
Date Deposited: 03 Apr 2016 14:22
Last Modified: 03 Apr 2016 14:22
URI: http://thesis.univ-biskra.dz/id/eprint/2351

Actions (login required)

View Item View Item