بوالفخار, وسيلة (2026) دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة السياحية - دراسة حالة عينة من فنادق الشرق الجزائري. Doctoral thesis, Univrsité Mohamed Khider Biskra.
![[img]](http://thesis.univ-biskra.dz/style/images/fileicons/text.png) |
Text
الاطروحة.pdf Download (5MB) |
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى تحليل دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة السياحية من وجهة نظر زبائن عينة من الفنادق المصنفة بالشرق الجزائري. وتمحور الاهتمام حول قياس مستوى توظيف مكونات تكنولوجيا المعلومات والاتصال داخل هذه الفنادق، والمتمثلة في: الأجهزة والمعدات، البرمجيات، قواعد البيانات، الشبكات، والأفراد، إضافة إلى تحديد مدى إسهامها في الارتقاء بأبعاد جودة الخدمة السياحية المقدمة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبيان صمم خصيصا لقياس إدراكات الزبائن تجاه مستوى استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال ودورها في تحسين جودة الخدمة. وقد شملت عينة الدراسة (385) زبونًا تم اختيارهم بطريقة عشوائية. ولتحليل البيانات، تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) ، بالاعتماد على أساليب الإحصاء الوصفي ومعاملات الارتباط وتحليل الانحدار الخطي البسيط. نتائج الدراسة وجود مستوى مرتفع لاستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الفنادق محل الدراسة، كما بينت النتائج ارتفاع مستوى جودة الخدمة السياحية المدركة من قبل الزبائن. وكشفت الدراسة عن وجود علاقة ارتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال بأبعادها المختلفة وجودة الخدمة السياحية، إضافة إلى وجود أثر معنوي لهذه التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمة السياحية، سواء بشكل كلي أو من خلال أبعادها الفرعية. وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تعزيز الاستثمار في البنية التحتية الرقمية للفنادق، وتكثيف برامج التدريب الموجهة للموارد البشرية، إلى جانب دعم جهود التحول الرقمي في القطاع السياحي بما يسهم في تعزيز تنافسية المؤسسات الفندقية وتحسين تجربة الزبون.
| Item Type: | Thesis (Doctoral) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion > Département des sciences de gestion |
| Depositing User: | BFEG |
| Date Deposited: | 12 Jul 2026 09:50 |
| Last Modified: | 12 Jul 2026 09:50 |
| URI: | http://thesis.univ-biskra.dz/id/eprint/7238 |
Actions (login required)
 |
View Item |
