Mezyou, alifa (2006) الاستجابة للعميل كأساس لبناء ميزة تنافسية للمؤسسة الصناعية دراسة حالة: مؤسسة الإخوة عموري للآجر الأحمر - المنطقة الصناعية- بسكرة. Masters thesis, Université Mohamed Khider - Biskra.