تأثير الابتكار التسويقي على تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة عينة من المصارف بولايات: بسكرة، الجزائر العاصمة، سطيف

قريشي, شيماء (2024) تأثير الابتكار التسويقي على تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة عينة من المصارف بولايات: بسكرة، الجزائر العاصمة، سطيف. Doctoral thesis, universté mohamed khider biskra.

Text الاطروحة بعد المناقشة شيماء قريشي.pdf Download (2MB)

Abstract

هدفت الدراسة إلى بيان تأثير الابتكار التسويقي بأبعاده المختلفة (الابتكار في الخدمة، الابتكار في التسعير، الابتكار في الترويج، الابتكار في التوزيع، الابتكار في المحيط المادي، الابتكار في العمليات، الابتكار في الأفراد) على تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف محل الدراسة، ولتحقيق هدف الدراسة استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي، وذلك بالاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع المعلومات واستخدمنا في ذلك طريقة العينة العشوائية البسيطة في توزيع 600 استبانة على زبائن المصارف، وتم استرداد 440 استبانة صالحة للتحليل الاحصائي، واستخدمنا في التحليل الإحصائي للبيانات برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS. V26. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها وجود تأثير ذو دلالة إحصائية للابتكار التسويقي بأبعاده المختلفة على تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف محل الدراسة، والبعد الأكثر تأثيرا هو بعد "الابتكار في الأفراد"، ووجود علاقة ارتباط موجبة وقوية بين متغير الابتكار التسويقي ومتغير جودة الخدمات المصرفية في المصارف محل الدراسة، وجاء مستوى توفر الابتكار التسويقي متوسطا في المصارف محل الدراسة، أما مستوى توفر جودة الخدمات المصرفية فقد جاء مرتفعا في المصارف محل الدراسة وفقا لمقاييس الدراسة، وفي الأخير قدمت الدراسة مجموعة من الاقتراحات بخصوص ضرورة تبني الابتكار في جميع عناصر المزيج التسويقي الخدمي لما لها انعكاس إيجابي في تحسين بجودة الخدمات المصرفية المقدمة للزبائن في المصارف محل الدراسة، من خلال تصميم خدمات مبتكرة تلبي احتياجات الزبائن مع تحديد السعر المناسب لها والتحسين في عمليات تقديم الخدمة للزبائن.

Actions (login required)

View Item