باسي, نجوى (2025) دور التسويق السياحي الالكتروني في تحسين جودة الخدمة السياحية-دراسة مجموعة من الوكالات السياحية-. Doctoral thesis, universté mohamed khider biskra.
![[img]](http://thesis.univ-biskra.dz/style/images/fileicons/text.png) |
Text
الأطروحة النهائية.pdf Download (36MB) |
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد دور التسويق السياحي الالكتروني في تحسين جودة الخدمة السياحية انطلاقا من متغيرين رئيسين هما التسويق السياحي الالكتروني كمتغير مستقل وتتمثل أبعاده في (المنتج السياحي الالكتروني ،التسعير السياحي الالكتروني، الترويج السياحي الالكتروني، التوزيع السياحي الالكتروني، العمليات، الدليل المادي، العنصر البشري) المتغير الثاني تمثل في جودة الخدمة السياحية كمتغير تابع تم قياسها بالاعتماد على الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان وتحقيقا لهذا الهدف تم الاعتماد على المنهج الوصفي والتحليلي، وباستخدام الإستبانة موجها لزبائن الوكالات السياحية كأداة أساسية في جمع البيانات اعتمادا على بعض الدراسات السابقة، ولتحليل هذه البيانات واختبار الفرضيات المتعلقة بدراسة دور التسويق السياحي الالكتروني في تحسين جودة الخدمة السياحية تم استخدام برنامج الإحصائي(SPSS V23)، والتحليل الكيفي من خلال المقابلات التي أجريت مع لبعض مسيري الوكالات السياحية وتمثلت أهم النتائج هذه الدراسة أن التسويق السياحي الالكتروني يساهم في تحسين جودة الخدمة السياحية في الوكالات السياحية، كما اتضح أن التسويق السياحي الالكتروني له دور في تحسين كل بعد من أبعاد جودة الخدمة السياحية( الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) وفي الأخير قدمت الدراسة مجموعة من الاقتراحات الموجهة للوكالات السياحية بصفة خاصة والقطاع السياحي بصفة عامة التي من ممكن أن تقوم بالنهوض بالقطاع السياحي
| Item Type: | Thesis (Doctoral) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion > Département des sciences commerciales |
| Depositing User: | BFEG |
| Date Deposited: | 15 Feb 2026 13:53 |
| Last Modified: | 15 Feb 2026 13:53 |
| URI: | http://thesis.univ-biskra.dz/id/eprint/7152 |
Actions (login required)
 |
View Item |
