بنشوري, نسيبة (2023) اثر تطبيق نظرية طابور الانتظار على تحقيق رضا المريض بالمؤسسة الاستشفائية المتخصصة في امراض النساء والتوليد وطب الاطفال وجراحة الاطفال بسكرة -الشهيد قرقب عمار بن عمروس. Doctoral thesis, universté mohamed khider biskra.
![[img]](http://thesis.univ-biskra.dz/style/images/fileicons/text.png) |
Text
الأطروحة.pdf Download (8MB) |
Abstract
تعد ظاهرتي طوابير الانتظار وعدم رضا المريض من أكبر المشاكل التي تعاني منها المؤسسات الصحية خاصة تلك المتخصصة في أمراض النساء والتوليد، ففي معظم الأحيان يتجاوز عدد المتوافدين من النساء الحوامل والأمهات الطاقة الاستيعابية للمؤسسة مما يؤدي إلى تشكل الطوابير ببعض مراكز تقديم الخدمة بها، هذا ما ينعكس سلبا على درجة رضا المريضة وبروز مشاعر الاستياء عن المدة المستغرقة في الانتظار لتقلي الخدمة. وقد جاءت هذه الدراسة لمعرفة نقاط عدم رضا المريضة ومعالجتها من خلال نظرية طابور الانتظار لكونها الطريقة الإحصائية الأفضل في معالجة مراكز الاختناق في المؤسسة الصحية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد في جمع البيانات على كل من المقابلة والملاحظة والاستبيان بالمرحلة الاستطلاعية والأساسية، حيث تم توزيع 200 استبانة على المريضات بكل من جناح حمل ذو خطورة وجناح قبل وبعد الوضع بالمؤسسة الاستشفائية المتخصصة في أمراض النساء والتوليد وطب الأطفال وجراحة الأطفال بولاية بسكرة –الشهيد قرقب عمار بن عمروس-، وقياس معالم طابور الانتظار في كل من جناح الاستعجالات وجناح حمل ذو خطورة بذات المؤسسة. وقد توصلت الدراسة إلى أن أغلب المريضات غير راضيات عن فترة الانتظار في كل مركز به اختناق، وعند استخدام نظرية طابور الانتظار يمكن تخفيض مدة الانتظار إلى أقل من نصف ساعة، تحسين مدة الخدمة إلى جانب تخفيف الإكتظاظ وتحسين القدرة الإستيعابية مما يؤثر إيجابا على رضا المريضة.
| Item Type: | Thesis (Doctoral) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion > Département des sciences de gestion |
| Depositing User: | BFEG |
| Date Deposited: | 18 Jan 2024 08:51 |
| Last Modified: | 18 Jan 2024 08:51 |
| URI: | http://thesis.univ-biskra.dz/id/eprint/6329 |
Actions (login required)
 |
View Item |
